Deloitte
[https://rmkcdn.successfactors.com/72953e39/99097e49-e25b-4816-83ac-1.jpg]

¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones
nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en
nuestros clientes y en ti.

Ubicación: Madrid/Barcelona (modelo híbrido, principalmente en remoto)

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el CAU de una plataforma de Data &
Analytics, dando soporte a programadores y usuarios de negocio sobre
herramientas de desarrollo y BI.

Tu misión principal será resolver incidencias y peticiones sobre Python, PySpark
y repositorios Git, así como acompañar al usuario en sus Ways of Working y
elaborar guías que faciliten su autonomía en el uso de la plataforma de un
relevante cliente del sector bancario.

Tareas Principales

* Resolver incidencias y peticiones de usuarios (programadores y analistas)
relacionadas con Python, PySpark y repositorios Git.
* Atender el servicio en modelo multicanal: herramienta de ticketing (Helix),
buzón de correo, Teams y atención telefónica,



asegurando el registro y la
trazabilidad de todos los casos.
* Dar soporte a usuarios de Europa (España principalmente), México y Latam,
adaptando el canal y la comunicación a las preferencias de cada región.
* Gestionar el ciclo de vida completo del ticket: análisis, resolución o
escalado, seguimiento de casos pendientes de información del usuario y
aplicación de políticas de cierre.
* Definir y mantener los Ways of Working de acompañamiento al usuario,
promoviendo buenas prácticas en el uso de la plataforma.
* Elaborar y mantener guías, FAQs y documentación funcional y técnica orientada
a la autonomía del usuario.

Perfil técnico

Buscamos un perfil de soporte con base técnica en entornos de Data:

* Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Sistemas de Información o
similar, o FP de grado superior con experiencia equivalente.
* Experiencia previa en soporte técnico a usuarios (C

📌 Técnico/a de Soporte CAU (Madrid)
🏢 Deloitte España
📍 Madrid