Matia
somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.

Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.

Actualmente estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo creativo en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de
Soporte de Primer Nivel
, cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.

Las Principales Responsabilidades, Entre Otras, Serán
- Soporte IT a usuarios (primer nivel)
- Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles.
- Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP,



herramientas corporativas, sistemas de fichaje.
- Gestión de usuarios, accesos y permisos.
- Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad.
- Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico).
- Soporte funcional básico del producto propio
- Creación y mantenimiento de usuarios.
- Configuraciones estándar del sistema.
- Atención de dudas funcionales básicas de uso.
- Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda.
- Gestión de incidencias
- Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.
- Comunicación clara y cercana con las personas usuarias.
- Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.

Perfil profesional
- Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).
- Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.
- Buenas habilidades de comunicación y

📌 Técnico/a de Soporte de Primer Nivel (San Sebastián)
🏢 Matia
📍 San Sebastián