Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos
de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más
innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor.
Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales,
nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo
convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los
sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía
con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde
ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de Service Manager N1 para uno de nuestros equipos en el
sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.

Tu perfil

* Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o
similar.
* Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos
de soporte técnico en operadores.
* Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS,




Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).
* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
* Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en ambiente
operador.
* Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
* Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de
servicios.
* Inglés B2.

¿Cuál será tu rol?

* Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.
* Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
* Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando
sea necesario.
* Labores técnicas.
* Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
* Mejora continua
* Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
* Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
* Promover la automatización de tareas repetitivas.
* Actuar como punto de contacto

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Capgemini
📍 Madrid