Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos
de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más
innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor.
Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales,
nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo
convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los
sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía
con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde
ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de Global Service Manager para uno de nuestros equipos en el
sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad mixta.

Tu perfil

* Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o
similar.
* Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y
entornos de soporte técnico en operadores. Valorable experiencia en Networks
Operations Centers.




* Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
* Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte,
Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
* Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en
entorno operador.
* Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
* Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de
servicios.

¿Cuál será tu rol?

* Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas
* Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.
* Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
* Coordinación de la planificación, actuación

📌 Global Service Manager (Madrid)
🏢 Capgemini
📍 Madrid