¿Buscas un proyecto de Agente de Call Center?
Te esperamos

En el área de Call Center de Grupo hna buscamos incorporar a un perfil de Agente Telefónico, para garantizar un servicio telefónico productivo y orientado a resultados, a través de las siguientes funciones clave:

· Captación de lesionados
- Realizar llamadas salientes y atender entrantes para informar sobre el servicio y lograr la captación del lesionado.
· Derivación a clínica
- Analizar la necesidad del paciente y las condiciones de la compañía aseguradora.
- Seleccionar la clínica más adecuada y coordinar la cita, garantizando la continuidad asistencial.
· Gestión documental
- Registrar y actualizar datos del lesionado en los sistemas de la Compañía.
- Gestionar trámites administrativos asociados, asegurando exactitud y confidencialidad.
· Interlocución con aseguradoras
- Mantener comunicación operativa con tramitadores y técnicos para agilizar procesos.
· Cumplimiento normativo
- Garantizar la protección de datos y la aplicación de protocolos internos.
- Supervisar la calidad del servicio y proponer mejoras.





Se ofrece:
- Contrato laboral indefinido
- Jornada de Lunes a Jueves en horario de 11:00h a 19:00h y Viernes de 11:00h a 18:00h. Intensiva meses julio y agosto.
- Salario fijo + beneficio sociales (seguro de salud, vida, accidentes y plan de pensiones)
- Formación interna.
- Modalidad de trabajo híbrida (3 días de teletrabajo a la semana, tras adaptación al puesto presencial).

Requisitos mínimos:
- Formación Académica
· Educación secundaria completa (ESO, Bachillerato o Ciclo Formativo de Grado Medio).
· Valorable formación complementaria en atención al cliente, gestión administrativa o seguros.
- Experiencia
· Mínimo 1 año en puestos similares.
· Experiencia en manejo de CRM y herramientas ofimáticas (paquete Office).
- Conocimientos
· Normativa de protección de datos y confidencialidad.
· Procesos administrativos y gestión documental.
· Técnicas de comunicación persuasiva y negociación.
- Compet

📌 Agente de Call Center de Atención y Captación al Paciente (Madrid)
🏢 Grupo Hna
📍 Madrid