En MAGTEL aplicamos soluciones innovadoras al diseño, construcción y mantenimiento de infraestructuras en distintos sectores. Trabajamos para mejorar la eficiencia en el uso de los recursos naturales y contribuir a una sociedad más sostenible.
Actualmente buscamos incorporar un/a Técnico/a Especialista de Call Center para prestar servicio en el área de Información General dentro del servicio de Atención a la Ciudadanía de la Junta de Andalucía.
Tus funciones:
Dar soporte a la unidad de primer nivel de atención y recepción en consultas o incidencias que requieran un grado superior de gestión.
Gestionar, alimentar y mantener bases de datos de conocimiento.
Impartir acciones formativas a equipos de primer nivel.
Realizar seguimiento de consultas e incidencias.
Elaborar manuales, instrucciones, protocolos y documentación de apoyo.
Redactar informes y elevar propuestas de mejora.
Coordinarse con técnicos/as de niveles superiores y otros equipos implicados en el servicio.
Requisitos:
Titulación universitaria de Grado en Derecho o similar.




Experiencia laboral acreditada de al menos 3 años en servicios para la Administración Pública, especialmente en servicios de atención a la ciudadanía.
Conocimiento de la estructura de las distintas Administraciones Públicas.
Conocimiento de normativa, procedimientos administrativos y publicaciones oficiales como BOE, BOJA o BOP.
Manejo avanzado de aplicaciones ofimáticas, especialmente Excel.
Nivel avanzado en aplicaciones CRM de Contact Center.
A valorar:
Buena capacidad de comunicación oral y escrita.
Trabajo en equipo y actitud colaborativa.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Determinación en la toma de decisiones.
Habilidad para priorizar tareas y organizar el trabajo.
Actitud de servicio y orientación a la ciudadanía.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación inmediata.
Jornada completa.
Puesto vinculado a un servicio de atención a la ciudadanía de la Junta de Andalucía.
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📌 Técnico/a Call Center Atención a la Ciudadanía (Tomares)
🏢 Magtel
📍 Tomares