¿Quiénes somos?W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo nuevo y lo distinto.Buscamos personas con pasión por el turismo y la atención al cliente que quieran desarrollarse en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.Tu misiónGarantizar una atención eficiente, cercana y resolutiva a nuestros clientes, gestionando sus consultas, solicitudes e incidencias a lo largo de todo el proceso de viaje, contribuyendo a ofrecer una experiencia satisfactoria y alineada con los estándares de calidad de W2M.¿Qué harás en tu día a día?- Atender consultas de clientes a través de los diferentes canales de comunicación establecidos.- Gestionar reservas, modificaciones,



cancelaciones y solicitudes relacionadas con productos y servicios turísticos.- Resolver incidencias y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes, realizando el seguimiento correspondiente.- Proporcionar información clara y actualizada sobre servicios, destinos, documentación y operativas de viaje.- Coordinar la gestión de solicitudes con otros departamentos internos y proveedores cuando sea necesario.- Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas y sistemas de gestión.- Realizar seguimiento de casos pendientes para garantizar su correcta resolución dentro de los plazos establecidos.- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y comunicar propuestas al equipo.- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la compañía.- Mantener una comunicación cualificado, empática y orientada a la satisfacción del cliente.#J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Atención Al Cliente Con Búlgaro Nativo (Madrid)
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📍 Madrid