Forma parte de la experiencia digital de Pause&Play;
Trabajamos cada día para conectar el mundo presencial y digital, creando una experiencia omnicanal que sitúa al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Si te motivan los nuevos retos y quieres formar parte de un entorno en constante evolución, nos encantará conocerte.
¿Qué buscamos? Personas con iniciativa, inquietud por aprender, mentalidad innovadora y ganas de aportar ideas que impulsen la mejora continua del negocio.
¿Qué ofrecemos? Un proyecto fiable, oportunidades de desarrollo y la posibilidad de formar parte de un equipo cercano, comprometido y orientado a ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus funciones?
Atención y soporte al cliente: Atención de consultas y asistencia a los clientes a través de los diferentes canales disponibles.
Gestión y seguimiento de incidencias y reclamaciones: Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con cuentas de usuario, juegos, bonos y promociones, así como gestión de quejas y reclamaciones.
Verificación de usuarios y documentación:



Revisión inicial de usuarios, documentación de identidad y métodos de pago asociados a la cuenta.
Información y orientación al jugador: Información sobre servicios, reglas de juego, políticas y promociones, así como acompañamiento en los procesos de registro, depósitos y verificaciones.
Gestión de operaciones, bonos y promociones: Atención y resolución de consultas relacionadas con depósitos, retiradas, bonos, promociones y otras operaciones de la cuenta.
Cumplimiento normativo y juego responsable: Aplicación de los procedimientos establecidos para garantizar el cumplimiento de la normativa de juego, prevención del fraude y medidas de juego responsable.
Registro y trazabilidad de la atención al cliente: Registro y actualización de las interacciones, incidencias y resoluciones para garantizar su seguimiento y facilitar la detección de problemas recurrentes.
¿Qué buscamos?
Formación mínima de Bachillerato

📌 Agente de Atención al Cliente en Casino Pause&Play (Ceuta)
🏢 PAUSE&PLAY
📍 Ceuta