Buscamos incorporar un/a Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma. La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras.Funciones:Administración y configuración de Genesys Cloud CX.Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing.Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect.Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad.Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación.Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas.Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes.Análisis y resolución de incidencias.Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.Automatización de tareas mediante scripting (Python,



PowerShell o APIs de Genesys).Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos.Diseño de soluciones funcionales y técnicas.Elaboración de documentación técnica y funcional.Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT.Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción.Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente.Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira.Requisitos:Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect.Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal.Conocimientos de Outbound.Experiencia en integración mediante APIs / Web Services.Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas.Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales.Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos.Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile.Valorable inglés nivel medio.Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.Se ofrece:Contrato indefinido con Azertium IT.Proyecto estable y de larga duración.Formación y crecimiento profesional.Modelo de trabajo: Híbrido (50% teletrabajo / 50% presencial en Sant Cugat del Vallès, Barcelona).#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A – Consultor/A Genesys Cloud Cx | Híbrido Barcelona
🏢 Azertium It
📍 Barcelona