Descripción general: * Como Especialista de Programación de TSOS, brindarás apoyo a los ingenieros de Servicio Técnico mediante la coordinación de las actividades de servicio, contribuyendo a que las solicitudes de los clientes se programen y gestionen de manera eficaz. * Trabajarás en estrecha colaboración con Proveedores de Servicios externos, Gerentes de Campo, Gerentes de Servicio Técnico y otras partes interesadas para gestionar las cargas de trabajo, los niveles de servicio y las expectativas de los clientes. * Este puesto es idóneo para una persona con habilidades efectivas de comunicación, negociación, organización y resolución de problemas, capaz de priorizar las necesidades de los clientes en un entorno de servicio dinámico. * Colaborar con los equipos de Servicio Técnico, Gerentes de Campo, Proveedores de Servicios y otras partes interesadas para contribuir a una prestación de servicios eficaz. * Contribuir directamente al servicio al cliente mediante la coordinación de respuestas oportunes y la comunicación proactiva de los tiempos estimados de llegada. * Ayudar a mejorar la productividad de los técnicos, la eficiencia de las cargas de trabajo, la gestión de las colas de llamadas y el desempeño del servicio. * Aplicar habilidades de resolución de problemas y negociación para abordar obstáculos en el servicio y atender las necesidades de los clientes. * Aportar ideas y mejoras de procesos que fortalezcan la prestación de servicios y la eficacia operativa. Lo que harás:



* Supervisar la actividad de llamadas de los clientes y equilibrar las cargas de trabajo de los Proveedores de Servicios mediante sistemas internos y bases de datos de las partes interesadas. * Programar y supervisar las llamadas de servicio de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio del cliente, proporcionar de manera proactiva los tiempos estimados de llegada y comunicar actualizaciones cuando sea necesario. * Identificar obstáculos que afecten la capacidad de los Proveedores de Servicios y colaborar con los Gerentes de Campo y Gerentes de Servicio Técnico para resolver problemas de servicio y escalar inquietudes relacionadas con el desempeño. * Desarrollar relaciones de trabajo efectivas con Proveedores de Servicios y otras partes interesadas, negociando los tiempos de llegada del servicio y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de costos y métricas de desempeño establecidos. * Utilizar sistemas de soporte, incluidos SMART y diagramas de Gantt, para gestionar la actividad de llamadas, realizar el seguimiento de actualizaciones de pedidos de piezas y la disponibilidad de los técnicos, apoyar los procesos de alto volumen de llamadas y contribuir a impulsar la productividad de los técnicos. Lo que necesitas para tener éxito:



* Diploma de escuela secundaria, equivalente de finalización de estudios secundarios o educación superior; se prefiere una licenciatura en cualquier campo. * Conocimientos básicos de las aplicaciones de Microsoft Office y capacidad para utilizar sistemas destinados a la documentación de incidencias, programación y actualización continua de información. * Habilidades efectivas de planificación, organización, negociación, gestión de conflictos y resolución de problemas, con capacidad para evaluar situaciones y priorizar soluciones. * Experiencia en el desarrollo de relaciones con clientes y en la comunicación efectiva con partes interesadas y colegas de diferentes niveles de la organización. * Dominio del español a nivel C2 y del inglés a nivel B2; el dominio del portugués a nivel B2 se considera una ventaja. Cómo te preparamos para el éxito: * Colaboración con Proveedores de Servicios, Gerentes de Campo, Gerentes de Servicio Técnico y equipos de soporte a las partes interesadas. * Acceso a procesos, marcos de trabajo, sistemas y herramientas establecidos que respaldan la prestación de servicios. * Oportunidades para fortalecer el conocimiento del portafolio de Xerox y de los requisitos regionales de servicio. * Un entorno de equipo centrado en el servicio al cliente, la colaboración, la adaptabilidad y el logro de objetivos compartidos. * Oportunidades para contribuir a la mejora continua de los procesos y a nuevos enfoques para la prestación de servicios. #J-18808-Ljbffr

📌 Scheduling Specialist (Madrid)
🏢 Xerox
📍 Madrid