Quiénes somos Quienes somos En Tessera Human Capital acompañamos a compañías en su crecimiento desde una visión integral de personas, negocio y estructura. Trabajamos como partners en la construcción de equipos y en la toma de decisiones importantes, combinando talento y estrategia para profesionalizar procesos donde más impacto se genera. En Tessera Human Capital acompañamos a compañías en su crecimiento desde una visión integral de personas, negocio y estructura. Trabajamos como partners en la construcción de equipos y en la toma de decisiones importantes, combinando talento y estrategia para profesionalizar procesos donde más impacto se genera. Creemos en construir better decisions, together, colaborando de forma cercana con compañías y profesionales para conectar talento con proyectos en momentos críticos de crecimiento. El reto Buscamos un/a Customer Success Manager para incorporarse a una startup tecnológica del sector AdTech con sede en el centro de Madrid, en modalidad mixta. La compañía desarrolla tecnología propia para ayudar a marcas y agencias de medios a optimizar sus campañas de publicidad digital, y se encuentra en plena fase de crecimiento. Es una posición con mucha exposición: la persona será el punto de contacto principal del cliente y la cara visible de la compañía en el día a día, desde que se cierra el acuerdo hasta que el proyecto está en marcha y funcionando. No es un rol de ejecución de campañas, pero sí un rol profundamente digital. Trabajarás con anunciantes y agencias que hablan en términos de métricas, DSPs, inventario y rendimiento, y necesitas entender ese lenguaje para sostener la conversación, interpretar resultados y aportar criterio.



Como Customer Success Manager, te encargarás de: * Gestionar tu propia cartera de clientes, siendo su interlocutor principal y responsable de la relación a largo plazo. * Acompañar todo el recorrido desde la firma hasta la ejecución, asegurando que lo que se prometió en la venta se cumple en la operativa. * Interpretar los resultados de cada cuenta y traducirlos en conclusiones accionables para el cliente. * Coordinarte con el equipo de diseño para la producción de materiales y creatividades de cada cuenta. * Trabajar de la mano del equipo de ventas para garantizar una transición limpia entre la fase comercial y la operativa, y detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes. * Preparar reportings, presentar resultados y hacer seguimiento del desempeño de las cuentas. * Anticiparte a las necesidades del cliente, resolver incidencias y proponer mejoras antes de que las pidan. Requisitos * Al menos 4 años de experiencia en customer success, account management o gestión de clientes dentro del ecosistema digital: AdTech, MarTech, agencia de medios, publicidad digital o similar. * Conocimiento sólido del ecosistema de publicidad digital: DSPs, modelos de compra programática, inventario y principales actores del mercado.



* Soltura con métricas de campaña y capacidad para leer datos de rendimiento y convertirlos en conversación de negocio, aunque no vayas a gestionar campañas directamente. * Experiencia gestionando cuentas de principio a fin, con autonomía real sobre la relación con el cliente. * Perfil claramente proactivo, con orientación a la excelencia comercial y al soporte al cliente. * Capacidad para coordinar equipos internos sin autoridad jerárquica, especialmente diseño y ventas. * Buen nivel de inglés, hablado y escrito, para trabajar con clientes y partners internacionales. * Comodidad presentando ante cliente y sosteniendo conversaciones difíciles con criterio. * Residencia en Madrid o disponibilidad para incorporarse en modalidad híbrida. Será un plus si * Has trabajado del lado del anunciante o de la agencia y conoces sus prioridades desde dentro. * Tienes experiencia en entornos startup, donde los procesos todavía se están construyendo. * Has trabajado con producto o tecnología propia, aportando feedback de cliente al equipo técnico. * Manejas herramientas de CRM y de gestión de proyectos. * Hablas algún idioma adicional. Qué se ofrece * Incorporación directa en la compañía. * Modalidad híbrida en el centro de Madrid. * Proyecto en fase de crecimiento, con equipo reducido. Igualdad de oportunidades En Tessera Human Capital creemos en entornos diversos, inclusivos y respetuosos. Evaluamos a cada candidatura por sus méritos, experiencia y potencial, sin ningún tipo de discriminación por razón de género, edad, origen, orientación, identidad, religión o cualquier otra condición personal o social. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Manager - Adtech (Madrid)
🏢 Tessera
📍 Madrid