Merak es líder mundial reconocido en sistemas de climatización para el sector ferroviario. La marca demuestra su competencia a nivel mundial en todos los mercados del transporte ferroviario, en todos los tipos de vehículos ferroviarios, en todas las funciones de climatización y en todas las fases de la cadena de valor. Ofrece soluciones de climatización de última generación para el bienestar y la comodidad de los pasajeros, así como soluciones medioambientales y energéticas de climatización para un futuro sostenible. Buscamos un/a Complaint Engineer encargada de identificar, recopilar, analizar y registrar de manera precisa toda la información necesaria para evaluar con eficacia situaciones potenciales o efectivamente problemáticas. Su misión será garantizar la correcta resolución de estas incidencias, asegurando su seguimiento adecuado tanto internamente como en la comunicación con clientes y/o proveedores, contribuyendo al continuo mejoramiento de nuestros procesos y al fortalecimiento de las relaciones con todas las partes involucradas. Funciones: * Identificar, registrar y gestionar incidencias a resolver utilizando las metodologías establecidas. * Brindar soporte al equipo de Ingeniería de Calidad de Proyectos en la preparación y liberación de comunicaciones de NCR (No Conformance Report) así como definir acciones preventivas y correctivas.
* Recopilar la información necesaria para la correcta identificación y verificación de la causa raíz de las incidencias. * Colaborar y guiar a los equipos en la implementación de soluciones efectivas a las incidencias. * Definir y calcular KPIs de rendimiento relacionados con las actividades del área de gestión de incidencias. * Diseñar, coordinar y ejecutar planes de acción para la reducción de incidencias, tanto singulares como sistemáticas. * Proporcionar soporte al equipo de Calidad de Proyectos en la interlocución con clientes respecto a PSS (Product Service Support) e impulsar la implementación de técnicas como KPS (Kaizen, Planificación y Solución de Problemas) y 5S para mejorar los procesos. * Formación en Ingeniería Técnica o Superior Industrial (o experiencia técnica equivalente demostrable). * Conocimientos en métodos de resolución de problemas (QRQC, 8D). * Buen dominio del Sistema Informático SAP. * Nivel intermedio-alto de inglés. * Incorporación a plantilla y retribución competitiva. * Trabajo semipresencial en nuestras oficinas de Getafe - 25% remoto. *Como empresa inclusiva favorecemos el acceso al mercado laboral de personas con otras capacidades, aportando el correspondiente certificado de discapacidad. #J-18808-Ljbffr
📌 Complaint Engineer (Madrid)
🏢 MERAK
📍 Madrid