Estamos buscando un/a Administrativo/a para el Departamento de Customer Care, en Ciempozuelos. Estamos buscando un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes. Este rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos). * Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional. * Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales. * Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa. * Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información. * Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas. * Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa. Años de experiencia 2-3 años. Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares.



Inglés B2/C1 Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés. Conocimientos Técnicos (Hard Skills) * Dominio de Sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento. * Gestión y Monitorización de EDI para resolver incidencias con el flujo de información logística. * Ofimática Avanzada (Excel para análisis y manejo de macros). * Conocimiento Profundo de Producto (vehículos, financiación, postventa). Conocimientos necesarios (Logística) * Capacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI. * Gestión logística, control de entradas, salidas, stock. * Experiencia en el uso de herramientas de Contact Center para Gestión Omnicanal. Competencias Clave (Soft Skills) * Comunicación Excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad). * Orientación al Cliente y Empatía. * Capacidad de Resolución de Problemas (incidencias EDI, quejas). * Proactividad e Iniciativa para la mejora de procesos. * Gestión del Tiempo y Priorización de tareas críticas. * Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos. * Ambiente de trabajo dinámico y participativo. * Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento. * Estabilidad. CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas. #J-18808-Ljbffr

📌 Administrativo/a / Customer Care (Madrid)
🏢 Ceva Logistics
📍 Madrid