Localidad : Barcelona

Provincia : Barcelona

Nº Vacantes (puestos) : 1

Funciones

MODELO HÍBRIDO TELETRABAJO: 2 DÍAS PRESENCIALES A LA SEMANA CERCA BOGATELL, RESTO TELETRABAJO.

Buscamos un/a Change, Problem, Incident & CMDB Manager para liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un ambiente IT complejo y dinámico.

La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL.

Responsabilidades

Gestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management.
Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento.
Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.
Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias.




Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes.
Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB.
Liderar reuniones de seguimiento, CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia.
Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas.
Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.

Requisitos

Nivel de INGLÉS fluido (equipo/proyecto internacional). Francés valorable.
Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión.
Experiencia demostrable en entornos de IT Service Management (ITSM).
Conocimiento práctico de los procesos:

Change Management

Incident Management

Problem Management

CMDB Management

Conocimiento y aplicación de metodologías ITIL.
Experiencia en gestión y coordinación de proyectos.
Manejo

📌 IT Change, Problem, Incident (Barcelona)
🏢 Aubay Spain
📍 Barcelona