TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.Responsabilidades- Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.- Gestión de presencia, permisos y vacaciones- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.- Motivación y soporte del equipo.- Gestión y resolución de incidencias.- Detección de necesidades formativas en el equipo.- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).- Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.- Gestión administrativa y elaboración de informesRequirements- IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1.- IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia.- IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center.- Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google)



y Excel.- Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.- Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.- Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.- Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.- Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.- Organización, priorización y gestión del tiempo.- Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.- Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.- Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.- Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.- Capacidad de análisis y síntesis.Benefits- Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.- Contrato fijo. Incorporación el 16/11/2026.- Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.- Salario según convenio Contact Center para puesto de coordinador: 18.707,27 € brutos /año (1.558,94 €brutos /mes).- Trabajo 100% remoto desde Galicia (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).- Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.Diversidad, Equidad e InclusiónTP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

📌 Team Leader (Coordinador/A) Call Center Con Gallego- Remoto (La Coruña)
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📍 La Coruña