En Mibanco , el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, nos encontramos en búsqueda de una persona analítica, orientada a resultados, con capacidad de gestión y seguimiento, apasionada por la mejora continua y la optimización de procesos de cobranza, incorporándose a nuestro equipo como Analista Senior de Cobranza Digital y Call Center.

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?
• Gestionar y asegurar la correcta ejecución de la cobranza digital y call center, realizando el seguimiento al cumplimiento de campañas, segmentaciones, asignaciones, priorizaciones y lineamientos operativos definidos por el área, garantizando una gestión alineada a la metodología establecida.
• Monitorear e identificar desviaciones operativas, incidencias y alertas tempranas en la gestión de cobranza ejecutada por proveedores, coordinando oportunamente su regularización y escalamiento para minimizar impactos en los resultados de recuperación.
• Controlar y validar la información y reportes generados por los proveedores, asegurando la calidad,



consistencia y confiabilidad de los datos relacionados con indicadores, metas y desempeño de la gestión de cobranza.
• Brindar soporte operativo en la implementación de ajustes y mejoras en campañas, procesos y herramientas digitales, así como en el seguimiento de casos especiales y reclamos, asegurando el cumplimiento de lineamientos internos y normativas vigentes.

¿Qué buscamos?
• Egresado y/o Bachiller en Administración, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia de 2 años en seguimiento y control operativo de procesos de cobranza tercerizada en entidades financieras o empresas de cobranza.
• Conocimiento de indicadores operativos de cobranza y metodologías de gestión en call center y canales digitales.
• Manejo de herramientas Office a nivel intermedio/avanzado, con énfasis en Excel para revisión y validación de información operativa (deseable conocimiento de bases de datos).

¿Qué ofrecemos?
• Form

📌 ANALISTA SENIOR DE COBRANZA DIGITAL Y CALL CENTER (España)
🏢 Mibanco - PE
📍 España