¿Te gustaría formar parte de una empresa que implementa soluciones tecnológicas completas, innovadoras y estratégicas? Nosotr@s en Abast lo hacemos posible Damos respuesta a las necesidades de nuestros clientes desde diversas áreas de especialización, integrando soluciones IT de alto impacto.
Estamos buscando un/a
Service Manager
para sumarse a nuestro equipo
Lo que buscamos:
-Experiencia mínima de 3 años como Service Manager o Service Delivery Manager gestionando clientes externos.
-Experiencia demostrable en negociación, monitorización y cumplimiento de SLAs/OLAs.
-Capacidad para elaborar reporting de servicio y realizar seguimiento de KPIs operativos (MTTR, disponibilidad, backlog, etc.).
-Conocimiento práctico de procesos ITIL (gestión de incidencias, problemas y cambios).
-Alta orientación al cliente, con habilidades de comunicación, negociación y gestión de expectativas.
-Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI u otras).
-Perfil analítico y orientación al dato.
-Disponibilidad para realizar guardias en el futuro, según evolución del servicio.
Se valorará positivamente:
-Nivel de inglés alto (C1).
-Certificación ITIL v3 o v4 (Foundation / Managing Professional).
-Experiencia gestionando proveedores en entornos multisourcing.
Se incorporará al equipo para gestionar:
-El servicio en un ambiente multicliente (IT/Infraestructura/Ciberseguridad), asegurando la excelencia operativa.
-La negociación, seguimiento y garantía de cumplimiento de SLAs y OLAs, alineando operación, alcance y costes.
-El análisis de KPIs y la detección de desviaciones, liderando planes de acción correctivos y preventivos de mejora continua.
-La interlocución con el cliente: seguimiento periódico, comunicación ejecutiva y gestión de escalados críticos.
-El reporting: elaboración y defensa de informes de servicio ante cliente y dirección interna, proponiendo mejoras de eficiencia y calidad.
-El control de alcance: gestión de peticiones dentro y fuera de alc
📌 Service Manager (Madrid)
🏢 ABAST
📍 Madrid