En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.
Responsabilidades
Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencia Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceN Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociad Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servici Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Chang Participar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso,



optimización de flujo Asegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CM Requisitos Experiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operat En: Diseño y gestión de catálogo de servi CiosDefinición/configuración de workflows y formula RiosToma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones ITSMConocimiento sólido de procesos ITILCapacidad de interlocución con negocio y equipos técn icosEnfoque a mejora continua y orientación a serv Se valorará experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB Experiencia en automatización de procesos dentro de Serv Certificaciones ITIL y/o Serv Experiencia en entornos educativos o corporativos com Contrato indefinido y jornada c Beneficios Descuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones Uso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados Oportunidades de crecimiento profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado 30 días laborables de v

📌 Service Manager (Villanueva de la Cañada)
🏢 Universidad Camilo José Cela
📍 Villanueva de la Cañada