Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365 Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comerciales Definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua Dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRM Priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio Coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras, incidencias)



Interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continua Identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRM Requirements 3-4 años de experiencia en posiciones similares dentro de departamento de Marketing, CRM y/o digital de empresas.
Experiencia en la revisión y transformación/digitalización de procesos comerciales y en la definición y aplicación de procesos de Marketing en CRM (contactos, campañas, eventos, etc.) Conocimientos en Microsoft Dynamics 365: Sales y Marketing App. Capacidad de conectar datos de CRM con métricas de negocio (pipeline, conversión, actividad comercial). Interés / experiencia en uso de analítica avanzada, IA e innovación aplicada a la mejora del modelo comercia. Alta capacidad analítica orientada a la generación de insights accionables para negocio.
Experiencia en modelos de soporte funcional CRM (gestión de dudas, incidencias y evolutivos) para Sales y Marketing. Aptitudes y conocimientos trabajando en entornos dinámicos. Nivel de inglés alto.

📌 Specialist CRM Marketing (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid