Descripción del puesto:

TÉCNICO/A DE HELPDESK (m/f/d)

Sobre DEKRA y el área

En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de HelpDesk (m/f/d) para unirse a nuestro equipo de IT España, dando soporte de primer nivel a los usuarios de nuestra sede de Madrid.

Formarás parte del equipo de IT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas tecnológicas de la compañía y ofreciendo una atención cercana y optimizado a los usuarios.

¿Qué harás?

Como Técnico/a de HelpDesk (m/f/d), formarás parte del equipo de IT y serás responsable de:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.

• Gestionar y resolver incidencias mediante herramientas de gestión de tickets.

• Dar soporte sobre sistemas operativos, redes, hardware, periféricos y aplicaciones corporativas.

• Gestionar usuarios y equipos informáticos.

• Administrar cuentas de correo y usuarios de Microsoft 365.

• Mantener actualizado el inventario de material y equipos informáticos.

• Ofrecer soporte remoto cuando sea necesario.

Principales responsabilidades





• Soporte técnico y gestión de incidencias

• Resolver incidencias relacionadas con redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.

• Gestionar usuarios en Directorio Activo, incluyendo altas, bajas y modificaciones.

• Crear y administrar cuentas de correo en Office 365.

• Dar soporte a soluciones y servicios en la nube.

• Gestión de equipos y mejora del servicio

¿Qué buscamos?

Formación

• Grado en Informática, Técnico/a de Informática o formación superior equivalente.

Experiencia

• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico IT o en una posición similar.

• Experiencia previa como Técnico/a de Soporte IT o HelpDesk.

• Se valorará experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos.

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos: Windows, macOS y Linux.

• Herramientas de gestión de tickets: Jira, ServiceNow o similares.

• Redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.

• Hardware, impreso

📌 Técnico/a Helpdesk (Madrid)
🏢 DEKRA España
📍 Madrid