Qué harás Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera productivo, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa. Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales. Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets. Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades. Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión. Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo. Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos, flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados. Ejecutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.




Tu experiencia ha sido moldeada por Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico. Al menos 6 meses liderando equipos de soporte. Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes. Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles. Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización. Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.
Tus superpoderes Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS, Jira. Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos. Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos. Inglés avanzado >C1 y conocimientos básicos de portugués (plus). Liderazgo empático y estratégico. manejo ya administración de datos. Conocimie

📌 Support Regional Lead Supervisor (Barcelona)
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📍 Barcelona