Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas. Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave. Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente. Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.
Requirements
Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar. Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores. Valorable experiencia en Networks Operations Centers. Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles. Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.). Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.



Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en contexto operador. Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento. Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
Core Competencies
Demonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting. Highest-signal resume keywords Team Leadership Service Management ITIL Certification Telecommunications Knowledge Incident Management Hard Skills Service Management Telecommunications Incident Management KPI Interpretation SLA Management Change Request Coordination Technical Support Network Operations Reporting Performance Analysis Soft Skills Communication Skills Customer Orientation Decision Making Pressure Management Certifications & Qualifications ITIL Certification Ind

📌 Global Service Manager (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid