We are knowmad mood

Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Nacimos para provocar un cambio real a través de la innovación y el desarrollo sostenible, con la misión de aportar valor a los clientes e impulsar nuestro talento.

Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.

Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.

¿Qué es lo que valoramos?

Buscamos un/a cualificado senior con experiencia liderando equipos de soporte IT y transformando servicios mediante automatización e Inteligencia Artificial.

Requisitos mínimos:





• Experiencia dirigiendo equipos de soporte IT y Service Desk.
• Experiencia impulsando iniciativas de automatización de procesos y resolución de incidencias mediante IA.
• Experiencia trabajando con ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT.
• Conocimientos y experiencia en entornos de Compliance IT y gestión de proveedores.
• Experiencia en Digital Workplace y servicios de puesto de trabajo.
• Perfil con capacidad de liderazgo, visión estratégica y orientación a la mejora continua.
• Muy valorable experiencia previa en compañías del sector retail.

¿Cuáles serían tus funciones?

• Transformación del Soporte IT: Liderar la evolución del servicio de soporte IT, definiendo nuevos procesos, procedimientos y modelos operativos orientados a la eficiencia y la excelencia del servicio.

• Automatización e Inteligencia Artificial: Impulsar la incorporación de soluciones basadas en IA para aumentar la resolución de incidenc

📌 Head of IT Operations | ServiceNow, AI (Madrid)
🏢 knowmad Mood
📍 Madrid