? Únete a nuestro equipo de proyectos europeos

En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave.

? ¿Qué harás en tu día a día?

? Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado.

? Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.

? Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.

? Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.

? Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.

? Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.

? Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.

? Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.





? Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.

✅ ¿Qué buscamos?

? Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.

? Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).

? Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.

? Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.

? Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.

? Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.

? Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.

? Disponibilidad para trabajar presencialmente en ambiente clasificado.

? Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente.

⭐ Valoraremos especialmente

✔ Experiencia en proyectos de def

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Indra Group
📍 Madrid