Responsable de Operaciones – Expatriación (Colombia)
¿Te imaginas dar un salto cualificado mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional? En ABAI
estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia
y buscamos un/a Responsable de Operaciones
con experiencia en el sector de contact center , actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Colombia
durante al menos 18 meses (prorrogable) . Se trata de una oportunidad única
para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.
Tu misión
Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo , el seguimiento de indicadores operativos y financieros , y la satisfacción del cliente , liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio. ? Principales responsabilidades
Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente
y los niveles de facturación e ingresos. Liderar y gestionar equipos operativos,
garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad . Analizar resultados y definir planes de acción
ante desviaciones de indicadores. Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio . Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación. Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas .
✅ ¿A quién buscamos?
Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO . Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos . Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente. Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales. Interés real en una experiencia de expatriación internacional .
¿Qué ofrecemos?
✅ Proyecto internacional estratégico
dentro del sector
📌 Responsable de Operaciones Colombia (O Chazo)
🏢 Abai
📍 O Chazo