Empresas: Barceló Hotel Group
- Recoger, analizar y priorizar las necesidades de negocio del área de Contact Center.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y modelos operativos mediante el análisis de datos.
- Liderar proyectos de transformación digital desde la definición de requisitos hasta la implantación y seguimiento.
- Traducir necesidades de negocio en soluciones tecnológicas viables, coordinando a los distintos stakeholders involucrados.
- Diseñar y monitorizar indicadores fundamental (KPIs) para evaluar el rendimiento operativo y la eficacia de las iniciativas implementadas.
- Elaborar informes, dashboards y análisis que faciliten la toma de decisiones estratégicas.
- Participar en la definición de la estrategia digital del área, proponiendo soluciones innovadoras basadas en datos.
- Coordinar la implementación de nuevas herramientas, automatizaciones y mejoras tecnológicas.
- Gestionar la planificación, seguimiento y cumplimiento de plazos, riesgos y recursos asociados a los proyectos.




- Impulsar la adopción de nuevas soluciones mediante la formación y acompañamiento de los equipos usuarios.

Requisitos :

Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de proyectos tecnológicos, valorándose altamente la exposición previa a operativas de atención al cliente o centros de contacto.
- Experiencia demostrable en la gestión y ejecución de proyectos de transformación digital.
- Conocimiento de tecnologías corporativas orientadas al servicio (sistemas CTI, CRS, IA conversacional, etc.).
- Valorable: Experiencia directa en el despliegue de proyectos analíticos y de automatización aplicados a la voz, como speech analytics , voicebots o asistentes virtuales conversacionales.
- Valorable: Nociones en lenguajes de consulta y análisis (SQL, Python) para la extracción autónoma de datos e interacción con entornos analíticos (Data Lakes, CDPs).
- Valorable: Certificación en metodologías de project management (PMP, metodologías ágiles o similar).
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📌 Digital Solutions Specialist- Contact Center (España)
🏢 Barceló Hotel Group
📍 España