En ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Si tienes experiencia como Consultor/a Genesys Cloud Engineer , con conocimientos en Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, callbacks), integraciones mediante Genesys Cloud Platform API y Webhook Services, y te interesa participar en proyectos de gran relevancia dentro del ámbito de Contact Center, queremos conocerte. ¿Te unes a nuestro #WelcomeHome? Experiencia de 3-6 años trabajando con Genesys Cloud.
Diseño, desarrollo y mantenimiento de integraciones y soluciones sobre Genesys Cloud. Configuración y optimización de flujos de interacción mediante Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, callbacks). Desarrollo de integraciones con sistemas externos utilizando Genesys Cloud Platform API y Webhook Services. Implementación de bots y automatizaciones con Genesys Dialog Engine Bot Flows, y conexión con bots de terceros mediante Bot Connector.
Experiencia y conocimientos previos en A3S. Uso de herramientas de IA, principalmente IA agéntica (Claude, GitHub Copilot,
entre otras), como apoyo al desarrollo, la integración, la generación de flujos y bots, la documentación y la resolución de incidencias. Colaboración en la definición, medición y seguimiento de KPIs de rendimiento, eficiencia y calidad del servicio.
Participación en la mejora continua de procesos y elaboración de reporting periódico (gestión de actividades, cumplimiento de SLAs, actas de reuniones). Incorporación a una empresa multinacional competitiva en continuo crecimiento. Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico. Formación especializada y crecimiento profesional continuo. Somos un equipo.
Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español. Si te gustan las cifras
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