Somos una gran empresa con alma de start-up. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.
Como Service Manager, formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk/Help Desk/Field Services/Soporte especialista, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.
Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.
Gestión operativa del servicio: Responsable de la operativa diaria y entrega del servicio en las áreas bajo su ámbito. Asegurar la continuidad del servicio y la correcta atención de incidencias, peticiones y problemas. Supervisar los procesos de entrega, herramientas ITSM y procedimientos asociados al servicio, garantizando su eficacia y cumplimiento.
Gestión de SLA,
calidad y reporting. Seguimiento y control de SLA, KPI y OLAs. Elaboración y revisión de informes de servicio, cuadros de mando y métricas operativas. Identificación de desviaciones, análisis de causa raíz y definición de planes de acción correctivos.
Velar por el cumplimiento de los protocolos, procesos ITIL y estándares operativos. Gestionar la capacidad del servicio y colaborar en el dimensionamiento de recursos.
Mejora continua y evolución del servicio. Impulsar la mejora continua mediante el análisis de métricas y feedback del cliente. Proponer optimizaciones del servicio, mejoras de procesos y evolución del alcance cuando aplique. Documentar cambios, mejoras, procedimientos y novedades del servicio. Gestión de riesgos
Gestión del cliente. Interlocutor operativo del cliente para el servicio gestionado. Participar en reuniones de seguimiento, comités de servicio y revisiones periódicas. Gestión e
📌 Service Co-Ordinator (Madrid)
🏢 Seidor
📍 Madrid