En ALTEN tenemos transparente que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia como IT Operations Analyst nos comprometemos a impulsar tu talento, satisfacer tus expectativas laborales y hacerte sentir como en casa.
¿Quieres construir hoy el mundo de mañana?
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¿Cuáles serían tus principales funciones?
- Coordinar la gestión y seguimiento de incidencias en entornos de producción, actuando como punto de contacto entre los distintos equipos técnicos.
- Supervisar y dar visibilidad al estado operativo de los servicios mediante reporting diario y cuadros de mando.
- Coordinar el proceso de gestión de cambios (Change Management), evaluando impactos, riesgos y seguimiento de implementaciones.
- Liderar las reuniones operativas diarias, estableciendo prioridades, revisando incidencias críticas y asegurando el cierre de acciones pendientes.
- Monitorizar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios, gestionando alertas y escalando incidencias cuando sea necesario.
- Elaborar informes operativos,
KPIs y métricas de servicio para diferentes stakeholders.
- Realizar seguimiento de SLAs, riesgos operativos, incidencias recurrentes y planes de mejora.
- Coordinar la comunicación entre equipos técnicos, áreas de negocio y responsables operativos.
- Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos operativos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a aumentar la estabilidad, disponibilidad y calidad del servicio.
¿Qué buscamos?
- Nivel de inglés C1 o superior (sin necesidad de certificado).
- Experiencia mínima de 4 años en IT Operations, Production Support, Service Management o áreas similares.
- Experiencia en gestión y coordinación de incidencias (Incident Management) y en gestión de cambios (Change Management).
- Capacidad para coordinar múltiples equipos técnicos y realizar seguimiento de acciones hasta su cierre.
- Experiencia en elaboración de
📌 It Operations (Charo)
🏢 ALTEN
📍 Charo