Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. Buscamos profesionales especializados en Amazon Connect para incorporarse a un equipo que impulsa la evolución de las soluciones de Contact Center de un cliente líder del sector salud.
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Participarás tanto en la definición funcional de nuevas capacidades como en la configuración y desarrollo de flujos de atención, automatizaciones conversacionales y soluciones basadas en IA, trabajando en un entorno ágil y participativo.
ResponsabilidadesAnalizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center.
Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect.
Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex.
Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock.




Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda.
Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones.
Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares.
Requisitos imprescindibles+2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales.
Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma).Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención.
Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.
Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas.
Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST.Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence.
Inglés profesional (mínimo B2).Se valoraráEx

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Cataluña)
🏢 Accenture
📍 Cataluña