? En Emicela buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk Nivel 1

? Ubicación: Centros y oficinas de Emicela
? Departamento: Sistemas / IT
? Dependencia: Responsable de IT

Si te apasiona la tecnología, disfrutas ayudando a los usuarios y tienes orientación al servicio, esta oportunidad puede ser para ti

? ¿Cuál será tu misión?
Serás el primer punto de contacto de los usuarios internos de Emicela ante incidencias y solicitudes relacionadas con tecnología, proporcionando soporte de primer nivel y garantizando una atención rápida, competente y de calidad.

? ¿Cuáles serán tus principales funciones?
• Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias mediante teléfono, correo, Teams o plataforma de ticketing.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de Nivel 1.
• Soporte en accesos, contraseñas, aplicaciones corporativas, equipos y periféricos.
• Instalación y configuración básica de software y aplicaciones autorizadas.
• Soporte básico a aplicaciones internas y herramientas corporativas.
• Gestión de altas, bajas y modificaciones de usuarios y servicios.




• Preparación y entrega de equipos informáticos.
• Soporte en reuniones y salas de Teams, incluyendo audio y vídeo.
• Identificación y escalado de incidencias a los equipos de Nivel 2 y Nivel 3.
• Seguimiento de tickets hasta su resolución y cumplimiento de los SLA.
• Aplicación de procedimientos y políticas de seguridad definidos por IT.
• Documentación de incidencias y colaboración en la mejora continua del servicio.

? ¿Qué buscamos?
Formación y conocimientos técnicos:
• Formación técnica en Informática o experiencia equivalente.
• Conocimientos básicos/intermedios de sistemas Windows.
• Conocimientos fundamentales de redes: TCP/IP, VPN y WiFi corporativa.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de dispositivos móviles Android/iOS.
• Experiencia previa en soporte técnico, valorable.

Competencias personales:
• Orientación al usuario y al servi

📌 Técnico Help Desk Nivel 1 (Agüimes)
🏢 EMICELA
📍 Agüimes