? Misión del puesto

Como Analista Funcional de Sistemas serás responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas. Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

?️ Principales responsabilidades

• Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce.
• Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.).
• Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web.
• Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma.
• Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas.
• Liderar pruebas funcionales, UAT, testing E2E y despliegues.
• Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad,



niveles de servicio y experiencia de cliente.
• Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce.

? Rol dentro de la organización

• No gestionarás equipos de forma jerárquica.
• Tendrás una resistente función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas, Atención al Cliente y proveedores.
• Serás la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce.

? Orientación a resultados

Serás responsable de medir el impacto de las mejoras implantadas sobre:

• Ventas.
• Contactabilidad.
• Tiempos de atención.
• Experiencia de cliente.
• Eficiencia operativa.
• Resultados de campañas y retención

✅ Perfil requerido

• 3-5 años de experiencia en análisis funcional, análisis de sistemas o aplicaciones corporativas.
• Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunic

📌 Analista Funcional de Sistemas (Madrid)
🏢 Movistar Prosegur Alarmas
📍 Madrid