Únete a Nuestro Equipo como Team Manager Customer Care

¿Te entusiasma la idea de liderar equipos para generar resultados en un entorno colaborativo y omnicanal, donde cada día te supone retos diferentes?
Únete como Team Manager Customer Care a nuestra Tienda de Mijas, donde podrás ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes ayudándoles a que sus hogares sean el mejor lugar para vivir.
¿Cuál será tu misión?

Como Team Manager Customer Care, serás el motor que impulsa a nuestros y nuestras Coordinadores y Coordinadoras así como a Asesores y Asesoras, asegurando que utilicen las herramientas y metodologías proporcionadas por Customer Care Nacional para resolver casos de manera efectiva. Tu misión será garantizar que cada interacción con el cliente no solo resuelva sus inquietudes, sino que también fortalezca nuestra marca.

¿Cuál va a ser tu día a día?

Gestión de equipo:
- Seleccionar y contratar a los y las Asesores y Asesoras así como Coordinadores y Coordinadoras de Customer Care en tu región.




- Realizar un onboarding efectivo para asegurar la integración de nuevos miembros.
- Hacer seguimiento de los planes de acción y objetivos individuales.
- Dimensionar el equipo para cumplir con los SLA’s según las cargas de trabajo.
- Planificar la formación inicial junto con el o la Manager de Customer Care Quality & Training.
- Gestionar horarios, asistencia y vacaciones del equipo, siempre considerando las necesidades del servicio.

Gestión del trabajo diario:
- Definir estrategias de priorización para resolver incidencias de manera oportuna.
- Monitorear KPIs y crear planes de acción para mejorar el rendimiento.
- Analizar la operación para prevenir incidencias y detectar mejoras en los procedimientos.
- Asegurar la correcta comunicación con el área de Back Office y las tiendas de tu región.
- Velar por la excelencia en la atención al cliente, asegurando que se sigan los estándares establecidos.
- Monitorizar indicadores principal como tiempo de respuesta y satisf

📌 Team Manager Customer Care Mijas
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Mijas