En tant que Responsable Conciergerie & Projets, vous prenez la responsabilité d’un service au cœur de l’expérience client Filovent.
Votre mission est de garantir la qualité de l’accompagnement de nos clients avant, pendant et après leur croisière, tout en pilotant l’équipe Conciergerie et l’amélioration continue du service.
Au quotidien, vous êtes le point de référence de l’équipe lorsqu’un arbitrage est nécessaire, notamment sur les situations clients ou partenaires complexes. Vous gardez également une vision globale du service afin d’identifier ce qui peut être amélioré, simplifié ou automatisé.
Votre poste s’articule autour de quatre dimensions : l’expérience et la satisfaction client, le management et la prise de décision, l’amélioration continue et la gestion de projets.
Véritable profil « couteau suisse », vous êtes capable de passer d’une problématique client à une décision opérationnelle, puis à un projet d’amélioration plus integral.
Expérience & accompagnement client
• Garantir la qualité de l’accompagnement des clients Filovent avant,



pendant et après leur croisière.

• Superviser les différentes étapes de préparation des croisières et assurer la bonne coordination entre clients, équipe et partenaires.

• Identifier les besoins, irritants et attentes des voyageurs et transformer leurs retours en actions concrètes d’amélioration.

• Veiller à proposer une expérience client fluide, personnalisée et à la hauteur du niveau de service attendu.

Management, coordination & prise de décision
• Manager et coordonner l’équipe Conciergerie et organiser les priorités du service.

• Être le référent de l’équipe pour les prises de décision et arbitrages du quotidien.

• Accompagner l’équipe dans les situations complexes et décider des actions à mener.

• Superviser les réclamations et prendre en charge les dossiers clients ou partenaires les plus sensibles.

Amélioration continue & productivité
• Analyser le fonctionnement du service afin d’identifier les pertes de temps

📌 Responsable Conciergerie (Barcelona)
🏢 Filovent
📍 Barcelona