Buscamos incorporar un/a Técnico/a – Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma .
La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras.
Funciones:
- Administración y configuración de Genesys Cloud CX .
- Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing .
- Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect .
- Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad .
- Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación.
- Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas.
- Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes.
- Análisis y resolución de incidencias.
- Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services .




- Automatización de tareas mediante scripting ( Python, PowerShell o APIs de Genesys ).
- Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos .
- Diseño de soluciones funcionales y técnicas.
- Elaboración de documentación técnica y funcional.
- Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT .
- Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción.
- Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.
- Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente.
- Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira .

Requisitos:
- Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.
- Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect .
- Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal.
- Conocimientos de Outbound .
- Experiencia en integración mediante APIs / Web Services .
- Conocimientos de entornos Cloud

📌 Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX | Híbrido Barcelona (España)
🏢 Azertium IT Global Services
📍 España