Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocerte

Principales funciones del puesto:
- Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.
- Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.
- Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.
- Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.




- Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.
- Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.
- Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.

Requisitos:
- Nivel de inglés y francés mínimo B2.
- Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.
- Coordinación de incidentes críticos P0/P1.
- Conocimiento del ambiente de vehículos conectados.
- Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.
- Análisis de datos e indicadores de calidad.
- Gestión del conocimiento en Confluence.
- Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.

Competencias personales:
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Comunicación clara y capacidad

📌 Incident Manager Con Inglés Y Francés (Charo)
🏢 Econocom España
📍 Charo