Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocertePrincipales funciones del puesto: Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.

¿Listo para inscribirse? Antes de hacerlo, asegúrese de leer todos los detalles pertenecientes a este trabajo en la descripción a continuación.
Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.
Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.




Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.
Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.
Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.
Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.
Requisitos:
Nivel de inglés y francés mínimo B2.Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.Coordinación de incidentes críticos P0/P1.Conocimiento del contexto de vehículos conectados.
Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.
Análisis de datos e indicadores de calidad.
Gestión del conocimiento en Confluence.
Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.Compet

📌 Incident Manager con inglés y francés (Boiro)
🏢 Econocom España
📍 Boiro