AIG) est un des leaders mondiaux du secteur de l'assurance et des services financiers. Depuis plus de 100 ans, à travers le monde, nous proposons nos services à des milliers d’entreprises et à des millions de particuliers dans plus de 80 pays et juridictions. Avec un portefeuille de produits d’assurance et de services parmi les plus complets du marché, AIG permet à ses clients, entreprises comme particuliers, de gérer leurs risques en toute confiance.
Broker Service Desk Agent
Être l’interface entre les courriers et le service informatique en cas de problème (mot de passe à réinitialiser par exemple)
Mettre en place et alimenter au fil de l'eau un document de synthèse des questions/réponses ainsi qu'un outil de reporting, Analyser les informations qui en ressortent et les remonter au management
Interagir avec la souscription Flow et les Opérations, Participer aux tests informatiques
Remonter toute éventuelle alerte à son management, être force de proposition dans la mise en place de solutions, Gérer les éventuelles réclamations




Contrôler le process d’émission des polices et la qualité de service (s’assurer de la complétude et l’exactitude des données fournies ainsi que du respect des délais de traitement)
Gérer les tâches de gestion (par ex. Etre en support des campagnes commerciales
Vous êtes doté(e) d’une excellente communication orale et écrite
Vous êtes familier de, et à l'aise dans, la gestion par téléphone
Vous avez le sens du service client
Vous êtes proactif(ve) et totalement autonome dans la gestion de vos activités
Expérience d'au moins 3 ans en compagnie d’assurance, de préférence dans la gestion ou la souscription de contrats Responsabilité Civile et/ou Dommages aux Biens
Vous maitrisez les outils et systèmes informatiques (Microsoft Office) et téléphoniques
Vous savez piloter une activité en produisant notamment des tableaux de bord, en identifiant et en remontant les points de vigilance à votre management
Vous avez déjà été confronté(e) à des problémat

📌 Broker Service Desk Officer (Madrid)
🏢 American International Group
📍 Madrid