Qui sommes-nous ?American International Group, Inc. (AIG) est un des leaders mondiaux du secteur de l'assurance et des services financiers. Depuis plus de 100 ans, à travers le monde, nous proposons nos services à des milliers d’entreprises et à des millions de particuliers dans plus de 80 pays et juridictions. Avec un portefeuille de produits d’assurance et de services parmi les plus complets du marché, AIG permet à ses clients, entreprises comme particuliers, de gérer leurs risques en toute confiance.

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Broker Service Desk AgentVos missions :
- Intégrer et former nos nouveaux courtiers à la plateforme Flow, au travers de laquelle AIG distribue des produits d’assurance à destination des PMI
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des courtiers concernant le fonctionnement de la plateforme, les garanties proposées ou les processus d'émission des pièces : Réceptionner les appels émanant des courtiers, qualifier leur demande,



Renseigner ces derniers dans le respect des processus et des directives fournies, Traiter les courriels portant sur l'activité et/ou la plateforme
- Être l’interface entre les courriers et le service informatique en cas de problème (mot de passe à réinitialiser par exemple)
- Assurer le suivi des demandes formulées par les courtiers : Mettre en place et alimenter au fil de l'eau un document de synthèse des questions/réponses ainsi qu'un outil de reporting, Analyser les informations qui en ressortent et les remonter au management
- Être l'un des points de contact privilégiés en interne concernant la plateforme : Interagir avec la souscription Flow et les Opérations, Participer aux tests informatiques
- Remonter toute éventuelle alerte à son management, être force de proposition dans la mise en place de solutions, Gérer les éventuelles réclamations
- Contrôler le process d’émission des polices et la qualité de service (s’assurer de

📌 Broker Service Desk Officer (Madrid)
🏢 American International Group
📍 Madrid