Ubicación: Madrid, Getafe | Modelo de trabajo: Presencial
Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
Buscamos incorporar un/a Técnico/a Service Desk N1 para dar soporte a los usuarios de uno de nuestros principales clientes. La posición es 100% presencial en Getafe y forma parte de un equipo orientado a garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte IT.
Funciones principales
• Atención y resolución de incidencias de primer nivel.
• Gestión y seguimiento de tickets mediante las herramientas corporativas.
• Escalado de incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Soporte a usuarios en incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones y accesos.
• Registro, documentación y actualización de procedimientos operativos.
• Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLAs).
• Garantizar la cobertura de los canales de soporte y los horarios establecidos.
• Mantener la calidad del servicio y la continuidad operativa del área de soporte.
Requisitos
• Formación Cualificado de Grado Medio en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o formación equivalente que acredite conocimientos técnicos.
• Nivel de inglés mínimo B2 (capaz de comunicarse en un entorno profesional).
• Conocimientos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples incidencias.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Getafe.
Valorable
• Experiencia previa en entornos Service Desk o soporte técnico.
• Conocimientos
📌 Técnico/a Service Desk (Madrid)
🏢 Atos
📍 Madrid