Requisitos mínimos Titulación universitaria preferentemente matemáticas, estadística o ingenierías Conocimientos de herramientas de speech analytics Conocimientos en VBA (generación de macros para el tratamiento de ficheros excel y creación de BBDD, diseño de los informes).

Conocimientos

Power BI (generación de reportes en Power BI, presentación a cliente y mantenimiento de los mismos).

Valorable

Experiencia en metodología Six Sigma, Scrum Alta capacidad de análisis Experiencia en proyectos de mejora continua y satisfacción del cliente en CC Experiencia en la medición y gestión de indicadores fundamental de rendimiento (KPIs) en CC.

Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos de delivery.

Habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a resultados y compromiso.

Descripción Misión: Diseño de propuestas para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente.

Funciones Configuración y parametrización de los sistemas de S.A, QM según las necesidades específicas del servicio, recogidas en contrato y las que se deriven de la prestación del mismo. Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en materia de calidad cliente. Configuración de dashboard de seguimiento de los KPI ́s de calidad según la parametrización de los sistemas.





Análisis de las causas raíz de desviación en el cumplimiento de KPI ́s Elaborar los planes de acción del servicio para la corrección de desviaciones, así como del seguimiento de resultados. Detectar y generar alertas ante las desviaciones que se producen en un KPI o proceso. Interlocución y coordinación con el cliente de propuesta de mejoras en procesos.

Identificar las acciones de refuerzo formativo criticas para la mejora de resultados tanto a nivel proceso como a nivel agente.

Área: Calidad, producción e I+D — Zona: Madrid (Madrid) Sector: Calidad, producción e I+D Provincia: Madrid Localidad: Madrid Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible. Tu papel dentro del equipo en Calidad, producción e I+D Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.

Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones. Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea. Registrar avances y aprender de cada iteración. Lo que puedes ganar con este tipo de puesto Experiencia tangible y competencias transferibles.

Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad. Acompañamiento inicial para asentarte con confianza. Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

📌 Analista Calidad Speech Analytic (Madrid)
🏢 Atento Teleservicios España, S.L.U
📍 Madrid