Sobre el puesto

Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.

¿Tienes una sólida base técnica en ciberseguridad y te motiva coordinar equipos, gestionar incidentes críticos y actuar como nexo entre tecnología y cliente?

Únete a una compañía tecnológica especializada en servicios gestionados de infraestructura IT y ciberseguridad, con una sólida presencia en el norte de España y perteneciente a un grupo internacional. Trabajarás con organizaciones medianas y grandes, así como con Administraciones Públicas, gestionando entornos tecnológicos diversos y servicios críticos de ciberseguridad.

Como Cybersecurity Service Manager, serás el punto de conexión entre los clientes y los diferentes equipos técnicos, asegurando la correcta gestión del servicio y coordinando la respuesta ante incidentes. No se trata de una posición hands-on: utilizarás tu conocimiento técnico para comprender cada situación, establecer prioridades,



involucrar a los especialistas adecuados y realizar el seguimiento hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara con el cliente durante todo el proceso.

Tus principales responsabilidades serán:
- Gestionar y coordinar servicios de ciberseguridad en entornos multicliente.
- Coordinar la respuesta ante incidentes de ciberseguridad, asegurando su correcta priorización, escalado y seguimiento hasta la resolución.
- Actuar como punto de contacto entre clientes y equipos técnicos durante la gestión del servicio y de las incidencias.
- Trabajar de forma transversal con equipos de SOC, sistemas, redes, cloud y otros especialistas de ciberseguridad.
- Realizar el seguimiento de SLA, reporting, escalados y calidad del servicio.
- Elaborar y comunicar información clara y estructurada sobre incidentes, estado del servicio y próximos pasos.
- Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, calidad y satisfacción del cliente.

Contexto

📌 Responsable de Servicios de Ciberseguridad (Santander)
🏢 Italenters
📍 Santander