Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.

Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo.

Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocerte Principales funciones del puesto: Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.

Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.

Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.

Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.





Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.

Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.

Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.

Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.

Requisitos: Nivel de inglés y francés mínimo B2.

Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.

Coordinación de incidentes críticos P0/P1.

Conocimiento del ambiente de vehículos conectados.

Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.

Análisis de datos e indicadores de calidad.

Gestión del conocimiento en Confluence.

Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.

Co

📌 Incident Manager Con Inglés Y Francés (Zaragoza)
🏢 Econocom España
📍 Zaragoza