Experteer Overview

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En este rol lideras la gestión integral del servicio SAP AMS, asegurando calidad, disponibilidad y estabilidad. Colaboras con áreas de negocio, IT y equipos internacionales para mantener cumplimiento de SLAs y KPIs, coordinar proveedores y gestionar incidencias y riesgos. Contribuyes a planes de mejora y reportes ejecutivos para dirección y comités de servicio. Es una oportunidad para impulsar la transformación digital en un entorno global y fiable. Buscamos perfiles con orientación a la excelencia operativa y a la cooperación entre culturas.

Compensaciones / Beneficios
• Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento global
• Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales
• Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio
• Gestión y coordinación de proveedores, partners externos y servicios externalizados
• Gestión de escalados críticos,



incidencias mayores y riesgos
• Definición y seguimiento de planes de mejora
• Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio
• Interlocución con áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales

Responsabilidades
• Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS
• Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio
• Capacidad para gestionar proveedores y coordinar xghoner equipos internacionales
• Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados
• Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakeholders
• Inglés avanzado (C1)
• Disponibilidad para realizar viajes puntuales

Requisitos principales
• Contrato indefinido
• Flexibilidad horaria
• Modalidad híbrida (80% presencial – 20% remoto)
• Ubicación en Valencia
• Proyecto estable e innovador
• Salario competitivo

📌 Service Delivery Manager (Valencia)
🏢 Hays
📍 Valencia