03 oct
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Percepta
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Almusafes
03 oct
Percepta
Almusafes
¿Tienes experiencia en atención al cliente?
Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
Percepta te ofrece la oportunidad de desarrollar tu carrera cualificado dentro del sector de la automoción, formando parte de un equipo dedicado a la atención al cliente para una de las principales marcas del sector.
Como agente de atención al cliente para el mercado , trabajarás en la gestión de interacciones con clientes, dentro de un entorno que valora el desarrollo profesional y el trabajo en equipo.
Lo Que Harás
El Agente de Atención al Cliente será el punto de contacto principal con los propietarios de los vehículos, atendiendo y resolviendo todas las incidencias relacionadas con sus vehículos. El agente representará a Ford en las interacciones con los clientes, garantizando una resolución rápida y eficaz de los casos, manteniendo altos estándares de servicio.
En tu día a día...
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- Atención al cliente: gestionar los contactos entrantes de los clientes (teléfono,
mensajes escritos, chat, etc.).
- Conocimiento del producto: actuar como referente en conocimiento de producto y soporte de servicio.
- Enlace entre departamentos: actuar como nexo entre el cliente, Ventas, la línea técnica, PD, soporte de garantías y los concesionarios, haciendo seguimiento hasta garantizar la satisfacción del cliente.
- Gestión de casos complejos: hacerse cargo de casos escalados o complejos, realizando un seguimiento continuo y determinando cuándo un caso requiere escalarse a niveles superiores o equipos especializados.
- Documentación y seguimiento: registrar todas las consultas en la herramienta CRM, responder a emails y mensajes de voz, y hacer seguimiento de los compromisos adquiridos con clientes y concesionarios.
- Garantía de satisfacción del cliente: asegurar que, incluso en los casos más complejos, la experiencia del cliente se mantenga positiva y los niveles de satisfacción cumplan
📌 Agente de atención al cliente (Almusafes)
🏢 Percepta
📍 Almusafes