Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Combinamos IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más productivo para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos.Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.Buscamos a la persona que lidere nuestro Servicio de Atención al Cliente. No para construirlo desde cero — el equipo, los procesos y las herramientas ya están en marcha — sino para profesionalizarlo, elevar la calidad de servicio y prepararlo para escalar con el negocio.Es un rol que combina liderazgo de equipo con implicación operativa directa.Buscamos a una persona capaz de articular la estrategia del departamento y, a la vez, intervenir en primera línea cuando la situación lo requiere.Analítica para identificar los patrones detrás del ruido diario,



y resolutiva para convertirlos en mejoras estructurales.LO QUE TE VAS A ENCONTRARUn equipo de atención al cliente ya operativo, con roles establecidos entre estructura interna y partners externosUn conjunto de protocolos documentados, listos para consolidar y poner en producciónUn stack tecnológico consolidado de ticketing, gestión operativa y comunicaciónRelaciones operativas establecidas con los principales operadores logísticos del mercadoCoordinación directa con los equipos de Network y ProductoUna base de KPIs y reporting definida, pendiente de calibrar targets y de elevar la calidad del datoQUÉ HARÁSLiderazgo del equipo y gestión de escaladosLiderar al equipo de atención al cliente: organizar prioridades, distribuir carga, asegurar calidad y desarrollar al equipoAsumir personalmente los casos escalados que requieren contexto, criterio y decisión inmediataDefinir el modelo de funcionamiento del e

📌 Head Of Customer Service (Málaga)
🏢 Kanguro
📍 Málaga