Responsabilidades- Cumplir la operativa diaria del departamento y lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.- Trabajar junto al equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.- Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre.- Mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre sus necesidades y preferencias.- Estar atento a posibles VIPs que lleguen o visiten las áreas del hotel y garantizar su recepción y traslado apropiados.- Gestionar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito.- Manejar todas las quejas de los clientes de manera cualificado,



personal y empática.- Comunicar toda la información pertinente al equipo de gestión de manera puntual.- Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y colaborar con los líderes en la creación de mejores prácticas.- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue y maximizar las ventas mediante upselling y cross‑selling.- Garantizar un check‑in y check‑out rápido y eficiente; ser conocedor del proceso de check‑in digital cuando aplique.- Atender las solicitudes telefónicas de clientes internos y/o externos cuando el hotel no disponga del servicio centralizado.- Convertirse en embajador del hotel en todo momento que represente a la empresa.- Trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial con colegas y huéspedes, y demostrar entusiasmo y disposición para aprender.- Comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.- Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.- Responder a todas las consultas o solicitudes de clientes de manera educada y eficiente dentro de plazos aceptables.- Conocer la filosofía de la marca y cumplir con los estándares, manuales operativos e identidad del departamento.- Velar por la experie

📌 Front Office Agent (Santa Cruz de Tenerife)
🏢 Melia Hotels International S.A.(Meliá)
📍 Santa Cruz de Tenerife