Descripción del puesto / Funciones¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?

Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.¿Cuál será tu misión?

Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI , trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.

Entre tus principales responsabilidades: Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.

Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.

Diseñar y optimizarcall routing, IVR flows y automation workflows.

Participar en integraciones deGenesys con telephony, CRM y AI platforms.

Impulsar soluciones dechatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.

Trabajar en soluciones depredictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.

Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.

Proporcionartraining y knowledge transfer a equipos internacionales.

Garantizar el cumplimiento de requisitos desecurity, privacy y compliance.

Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.

Requisitos mínimos5+ años de experiencia con Genesys (Cloud,



PureConnect o Enterprise).Experiencia demostrable enproyectos internacionales de Contact Center.

Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.

Experiencia integrandoAI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.

Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, comoGenesys Designer, Studio y Configuration Manager.

Experiencia conAPIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.

Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.Excelente capacidad para explicarconceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.

Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.

IdiomasInglés.

UbicaciónBarcelona.¿Por qué nosotros?¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!

Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y competente.

Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.

Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.

En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.

📌 BUSINESS ANALYST SR - GENESYS EXPERT (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona