Digital Brand Manager
El proyecto
Buscamos un/a Digital Brand Manager para una compañía de restauración organizada con varias marcas y un peso cada vez mayor del canal digital.
La posición tendrá responsabilidad sobre algunos de los principales puntos de contacto digitales con el cliente: delivery, app, CRM, kioscos de autopedido y pantallas digitales en restaurante.
Es un rol muy transversal, con bastante contacto con Operaciones, Marketing, Tecnología y proveedores externos.
El reto
La persona que se incorpore tendrá que asegurar que estos canales funcionen bien, evolucionen y estén conectados entre sí, siempre con foco en experiencia de cliente y resultados de negocio.
Qué harás
Delivery
Tendrás la responsabilidad del canal delivery y de su funcionamiento diario.
• Gestionarás la operativa con agregadores como Uber Eats, Glovo o Just Eat.
• Coordinarás la correcta configuración de cartas, precios, promociones y disponibilidad.
• Harás seguimiento de incidencias y mejoras en la operativa.
• Trabajarás con equipos internos y partners tecnológicos en integraciones con TPV y otros sistemas.
• Analizarás el rendimiento del canal y propondrás acciones para mejorar ventas, conversión y rentabilidad.
App, CRM y fidelización
Liderarás la evolución de la app y la relación digital con el cliente.
• Coordinarás el roadmap de la app junto con el partner tecnológico.
• Prepararás briefings y harás seguimiento de desarrollos, mejoras y nuevas funcionalidades.
• Trabajarás sobre la estrategia de CRM y fidelización.
• Analizarás comportamiento, recurrencia, frecuencia y uso de los canales digitales.
• Llevarás esos aprendizajes a nuevas mejoras de producto y experiencia.
• Coordinarás campañas y comunicaciones segmentadas.
Kioscos de autopedido
Serás responsable de seguir mejorando la experiencia de compra en los kioscos.
• Analizarás el recorrido del cliente.
• Identificarás puntos de fricción.
• Trabajarás sobre conversión, ticket medio y upselling.
• Coordinarás
📌 Digital Brand Manager (Madrid)
🏢 Ribbon
📍 Madrid