En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,23 días laborables de vacaciones al añoPrograma de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, protegido médico).Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto)Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presenciaEstabilidad y carrera profesionalPlan de compensación de referencias internasEn Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laboralesTe proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional: Consultor/a de soluciones Genesys Cloud CXExperiencia demostrable en esta disciplina y capacidad para la ejecución de tareas técnicas de análisis, diseño e implementación en las soluciones de Contact Center Genesys Cloud CX.Cualificaciones/Gestión y mantenimiento de: ¿ Usuarios, roles y permisos. ¿ Colas (Queues), Skills y Routing. ¿ Grupos y unidades organizativas. ¿ Arquitecturas de enrutamiento y distribución de interacciones.



¿ IVRs y Call Flows mediante Architect. ¿ Flujos de voz entrante y saliente. ¿ Flujos de mensajería y canales digitales. ¿ Estrategias de enrutamiento avanzadas. ¿ Sistemas de mensajería por eventos. ¿ Gestión de campañas outbound y funcionalidades de marcación ¿ Workforce management ¿ Speeks Analytics ¿ SIP. ¿ SBC. ¿ Troncales de voz. ¿ Integración con operadores de telecomunicaciones.

Monitorización y métricas: ¿ Dashboards y vistas de negocio: tiempo real, Informes históricos, KPIs de servicio y atención. ¿ Monitorización de la herramienta: disponibilidad del servicio, alertas ¿ Análisis de calidad y experiencia de usuario. ¿ Planes de contingencia Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante: ¿ APIs REST. ¿ Web Services. Automatización de tareas operativas mediante scripting: ¿ PowerShell. ¿ Python. ¿ APIs de Genesys Cloud.

Diagnóstico y resolución de incidencias Elaboración de documentación técnica, procedimientos operativos y planes de soporte. Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas. Coordinación con fabricantes y soporte de tercer nivel para la resolución de incidencias complejas.

Modalidad: Híbrido en Barcelona (Híbrido con 50% teletrabajo)Participación en entrevista telefónica y entrevista online

📌 Consultor/a de soluciones Genesys Cloud CX (Barcelona)
🏢 IOON
📍 Barcelona